Puhelinrallista tehokkaaseen toimintaan: Miksi palvelua kannattaa siirtää verkkoon?

Yritystoimintaan liittyy valtava määrä puhelinliikennettä. Varsinkin jos toimit LVI-, remontti- tai rakennusalalla tai olet muuten tekemisissä kuluttajien kanssa, puhelinsoitot vievät ison osan työpäivästä. Toki jos myyt yksinkertaista verkkokauppatuotetta, tilanne voi olla toinen. Mutta useimmilla aloilla puhelin soi – ja paljon.

Miksi puheluita kannattaa yrittää ohjata verkkoon?

Verkkoasiointi tarjoaa sekä yritykselle että asiakkaalle joustavamman tavan hoitaa asioita. Yrityksen näkökulmasta verkkoasiointi mahdollistaa tehokkaamman ajankäytön ja paremman dokumentaation. Kun yhteydenotot tulevat verkon kautta, myyjät ja asentajat voivat keskittyä työhönsä ilman jatkuvia keskeytyksiä. He voivat myös palvella useampaa asiakasta samanaikaisesti.

Asiakkaille verkkoasiointi tarjoaa vapauden hoitaa asioita heille sopivana ajankohtana. Monelle puhelinsoitto on raskas tapa hoitaa asioita – se vaatii rauhallisen hetken ja oikeat olosuhteet. Jos ei heti saa yhteyttä oikeaan henkilöön, asia jää helposti hoitamatta. Verkossa asiakas voi ottaa yhteyttä silloin kun se hänelle parhaiten sopii.

Houkuttele kävijät hoitamaan asia helposti verkossa

Nettisivun kävijöitä voi houkutella puhelinsoiton sijaan hoitamaan asia Rapidlyn kautta. Tämä mahdollistaa paremman seurannan ja analytiikan. Näet tarkemmin millaista liikennettä sivuillasi on, ja yhteydenotot dokumentoituvat automaattisesti. Voit myös seurata konversioita ja tuloksia tarkemmin – esimerkiksi reklamaatiot, työhakemukset ja tarjouspyynnöt eivät mene samaan laariin, vaan näet selkeästi mistä yhteydenotot tulevat ja mihin ne johtavat.

Inhimillinen palvelu verkossa

Rapidly ei ole chattibotti tai kasvoton yhteydenottolomake. Se on kokonaisvaltainen ratkaisu, joka tuo inhimillisen palvelun verkkoon. Asiakkaat näkevät heti oikeat ihmiset kasvokuvien kanssa ja löytävät selkeät tavat ottaa yhteyttä eri tarpeisiin. Uusiin kontakteihin reagoidaan välittömästi, ja asiakas voi täydentää tietojaan joustavasti omaan tahtiinsa.

Asiakkaasi arvostavat mahdollisuutta hoitaa asioita silloin kun heille sopii. He näkevät heti kuka heitä palvelee ja voivat valita itselleen sopivimman tavan ottaa yhteyttä. Asia hoituu näppärästi ilman puhelinsoittoa.

Yrityksesi hyötyy tehokkaammasta resurssien käytöstä. Työpäivään tulee vähemmän keskeytyksiä, yhteydenotot dokumentoituvat automaattisesti ja aikaa vapautuu tärkeisiin asioihin.

Loppupäätelmä

Rapidly yhdistää helpon yhteydenoton ja nopean palvelun: Asiakkaasi näkevät heti kuka heitä palvelee, voivat valita itselleen sopivan tavan ottaa yhteyttä ja täyttää tarvittavat tiedot valmiiksi mietittyihin lomakkeisiin. Sinä saat välittömän tiedon uudesta kontaktista ja pääset palvelemaan asiakasta heti.

Kun yhteydenotto on helppoa ja palvelu nopeaa, kauppa syntyy luontevasti.